クリーニングから返ってきた服を見て、「なんだかシワが残っている」「シミが落ちていない」「変な臭いがする」と感じたことはありませんか。
仕上がりに不満がある場合、泣き寝入りする必要はありません。多くのクリーニング店では再仕上げの対応を行っており、適切に申し出れば無料で対応してもらえるケースがほとんどです。
この記事では、クリーニングの仕上がりに不満がある場合の具体的な対処法から、トラブルを未然に防ぐコツまで詳しく解説します。
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まずやるべきこと：受け取ったらすぐに確認する
クリーニングの仕上がりは、受け取ったらその場で（宅配の場合は届いたらすぐに）確認するのが鉄則です。
確認すべきポイントは以下の通りです。
- シミ・汚れが落ちているか：特にシミ抜きを依頼した箇所
- プレスの仕上がり：シワが残っていないか、折り目が正しいか
- 型崩れ：形が変わっていないか
- 色落ち・変色：元の色と比べて変わっていないか
- 臭い：溶剤の臭いが残っていないか
- ボタン・装飾品：外れたり、紛失したりしていないか
- 縮み：サイズが変わっていないか
確認が遅れるほど、問題の原因がクリーニングにあるのか、その後の保管にあるのかが不明確になり、対応が難しくなります。ビニールカバーを外して、できるだけ明るい場所で細部まで確認するのがコツです。
対処法1：再仕上げを依頼する
シワが残っている、プレスの折り目が甘い、シミが十分に落ちていないといった場合は、「再仕上げ」を依頼するのが最初のステップです。
ほとんどのクリーニング店では、再仕上げを無料で対応しています。宅配クリーニングでも、受け取りから一定期間内（多くは1週間〜2週間以内）であれば再仕上げの申し出が可能です。
再仕上げを依頼する際のポイントは以下の通りです。
- 不満のある箇所を具体的に伝える（「右袖のシワが取れていない」「襟元のシミが残っている」など）
- 出す前に撮影した写真があれば見せる
- 感情的にならず、事実を冷静に伝える
- 再仕上げの受付期限を確認しておく
再仕上げを依頼する際は、伝票やレシートを手元に用意しておくとスムーズです。宅配クリーニングの場合は、マイページから申し込めるサービスが多いため、電話が苦手な方でも気軽に依頼できます。
対処法2：原因の調査を依頼する
再仕上げでは解決できない問題（色落ち、縮み、型崩れなど）の場合は、原因の調査を依頼しましょう。
クリーニング事故の原因は大きく3つに分類されます。
- クリーニング店側の責任：洗浄方法の選択ミス、検品漏れ、処理の不適切さなど
- 利用者側の責任：着用による劣化、不適切な保管、汚れの申告漏れなど
- 製造元（アパレルメーカー）の責任：染色の弱さ、生地の構造的な欠陥など
原因がクリーニング店にある場合は、「クリーニング事故賠償基準」に基づいて賠償を求めることができます。この賠償基準は全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定めたもので、多くのクリーニング店が採用しています。
賠償額は、衣類の購入価格や使用年数、状態などを考慮して算出されます。新品に近い衣類ほど賠償額が高くなり、購入から時間が経つほど賠償額は減額される仕組みです。
クリーニングの賠償基準については以下の記事で詳しく解説しています。
対処法3：消費者センターに相談する
クリーニング店との話し合いで解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センターに相談する方法があります。
消費者ホットライン（電話番号：188）に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながります。消費生活センターでは、トラブル解決のためのアドバイスや、必要に応じてクリーニング店への勧告を行ってくれます。
相談する際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- クリーニングに出した日と受け取った日
- クリーニング店名（または宅配サービス名）
- 衣類の情報（ブランド名、素材、購入時期、購入価格）
- トラブルの具体的な内容
- クリーニング店とのやり取りの記録
- 出す前・受け取り後の写真（あれば）
消費生活センターへの相談は無料です。第三者が間に入ることで、当事者同士では解決しにくかった問題がスムーズに解決するケースも少なくありません。
仕上がりに不満が出やすいケースとは
クリーニングの仕上がりに不満が出やすいのは、以下のようなケースです。
繊細な素材の衣類
シルクやカシミヤ、レースなどの繊細な素材は、通常のドライクリーニングでは風合いが変わってしまうことがあります。こうした衣類は、特殊素材に対応できるクリーニング店を選ぶことが大切です。
長期間放置した汚れ
汗ジミや食べこぼしなどを長期間放置すると、繊維の奥まで染み込んで落ちにくくなります。古いシミは通常のクリーニングでは完全に落ちないことがあるため、シミ抜き専門のオプションを利用するのがおすすめです。
安価なクリーニング店の利用
低価格のクリーニング店では、大量処理のため個別の衣類に十分な手間をかけられない場合があります。高価な衣類や思い入れのある服は、品質重視のクリーニング店に出すことを検討しましょう。
装飾の多い衣類
ビーズ、スパンコール、レース付きの衣類は、通常の工程では装飾が傷つく可能性があります。こうした衣類は事前に「装飾あり」と申告しておくことで、手洗いや個別処理で対応してもらえることがあります。
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トラブルを未然に防ぐための5つのコツ
- 出す前に写真を撮っておく：トラブル時の証拠になる
- シミや汚れの情報を具体的に伝える：原因と場所をセットで申告
- 洗濯表示を確認しておく：特殊な素材は事前に相談
- 受け取ったらすぐに確認する：時間が経つと対応が難しくなる
- 伝票・レシートを保管しておく：トラブル時に必要になることがある
これらの習慣を身につけておけば、万が一のトラブルが起きた時にも冷静に対処できます。特に写真撮影は、スマートフォンで数秒で済む作業なので、高価な衣類を出す際は必ず行いましょう。
宅配クリーニングの再仕上げ対応は？
宅配クリーニングでも、再仕上げに対応しているサービスがほとんどです。主要サービスの対応状況を紹介します。
- リネット：受け取りから30日以内に申し出れば再仕上げ無料
- リナビス：受け取りから1週間以内に連絡すれば再仕上げ対応
- せんたく便：受け取りから1週間以内に連絡すれば再仕上げ対応
宅配クリーニングの場合は、再仕上げのために衣類を再度送る必要がありますが、送料はクリーニング店側が負担するケースが多いです。
再仕上げの結果に納得できない場合は、返金対応に切り替えてくれるサービスもあります。利用前に各社の保証・補償制度を確認しておくと、万が一の際にも安心して利用できます。
宅配クリーニングの比較は以下の記事で詳しくまとめています。
Q&A：仕上がりの不満に関するよくある疑問
Q. 溶剤の臭いが残っている場合はどうすればいい？
風通しの良い場所に半日〜1日ほど干せば、通常は臭いが抜けます。それでも取れない場合はクリーニング店に相談しましょう。乾燥が不十分だった可能性があります。
Q. 受け取りから時間が経ってから問題に気づいた場合は？
クリーニング事故賠償基準では、受け取りから6ヶ月以内であればクリーニング店に賠償を求める権利があります。ただし、時間が経つほど原因特定が難しくなるため、できるだけ早く連絡するのが望ましいです。
Q. クレームを入れるのは気が引けるのですが…
「クレーム」ではなく「相談」という姿勢で伝えれば大丈夫です。クリーニング店側も、お客様の満足を大切にしています。具体的な事実を冷静に伝えれば、真摯に対応してもらえるはずです。
Q. ビニールカバーは付けたまま保管してもいい？
クリーニング後のビニールカバーは外して保管するのがおすすめです。ビニールをかけたままだと湿気がこもり、カビや変色の原因になることがあります。通気性のある不織布カバーに替えて保管すると、衣類を長持ちさせられます。
まとめ
クリーニングの仕上がりに不満がある場合は、まず受け取り後すぐに確認し、問題があれば早めに連絡することが大切です。再仕上げは無料で対応してもらえるケースがほとんどなので、遠慮なく申し出ましょう。
トラブルを防ぐためには、出す前の写真撮影やシミの申告が有効です。万が一解決しない場合は、消費者ホットライン（188）への相談も検討してみてください。
宅配クリーニングの選び方は以下の記事を参考にしてみてください。
https://takuhai-cleaning-lab.com/?p=936
参考：国民生活センター「クリーニングのトラブル」｜全国クリーニング生活衛生同業組合連合会「クリーニング事故賠償基準」｜消費者庁「消費者ホットライン」
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