「宅配クリーニングってどんな人が使っているの？」「自分にも合うサービスなのかな？」と気になっている方は少なくないはずです。名前は聞いたことがあっても、実際の利用者像や使い方がイメージしにくいのが宅配クリーニングの特徴かもしれません。
この記事では、各種アンケート調査や利用データをもとに、宅配クリーニングを実際に使っている人の特徴やよくある利用シーンを掘り下げていきます。自分に合うかどうかの判断材料にしてみてください。
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宅配クリーニングの利用率はどのくらい？
宅配クリーニングの認知度は年々上がっていますが、実際に利用したことがある人はまだ少数派です。株式会社シナジアが実施した男女1,000人への調査（ValuePress）によると、宅配クリーニングを利用したことがある人は約10.8%で、およそ10人に1人という水準です。
男女別では男性が約12.6%、女性が約9.9%と、やや男性の利用率が高い傾向が見られます。これはビジネスシーンでスーツを頻繁に着用する男性が、時間短縮のために利用しているケースが多いと考えられます。
また、PLAN-Bが公開した調査では、宅配クリーニングの認知率は66.6%に達しており、「知ってはいるけどまだ使っていない」という層が大多数を占めている状況です。
利用者に多い属性・ライフスタイル
宅配クリーニングの利用者には、いくつかの共通した特徴があります。
共働き世帯
夫婦ともにフルタイムで働いている家庭では、クリーニング店の営業時間内に持ち込み・受け取りをするのが難しいケースがあります。自宅にいながら集荷と受け取りが完結する宅配クリーニングは、共働き世帯にとって非常に相性の良いサービスです。
子育て中の方
小さなお子さんがいると、クリーニング店まで出かけるのも一苦労です。特に産後のお母さんにとっては、重たい衣類を持ち運ぶ負担が軽減される宅配サービスは大きな助けになります。
一人暮らしのビジネスパーソン
仕事が忙しく、帰宅時間がクリーニング店の閉店後になりがちな方にとって、宅配クリーニングは時間の制約を解消してくれます。スマホやPCから注文するだけで完結するため、休日を有効に使いたい方にも向いています。
近くにクリーニング店がない地域にお住まいの方
地方や郊外では、近隣にクリーニング店がないことも珍しくありません。宅配クリーニングなら全国対応のサービスが多いため、住んでいる場所に関係なく利用できるのが強みです。
とはいえ、シワを伸ばしたいだけの日までクリーニングに出すのは大げさです。近くに店がない環境ほど、手元に衣類スチーマーが1台あると日常のケアが回しやすくなります。
利用者が宅配クリーニングを選んだ理由
なぜ店舗ではなく宅配を選ぶのか。その理由も調査データから見えてきます。
持ち込みが大変だから
利用理由で最も多いのが「サイズや重さ的にクリーニング店に持ち込むのが大変だから」で、約44.7%が該当します。布団やコート、ダウンジャケットなどの大きな衣類は、特に持ち運びの負担が大きいため宅配が選ばれやすい傾向にあります。
大きな衣類を送るときは、集荷キットに入りきらないこともあります。大きめの宅配袋をひとつ持っておくと、こうした場面で困りません。
店舗に行くのが面倒だから
約33.0%の利用者が「クリーニング店に行くのが面倒」と回答しています。往復の移動時間や待ち時間を考えると、自宅で完結する宅配の方が時間の節約になると感じている人が多いことがわかります。
保管サービスを利用したかった
約22.3%の利用者は「保管サービス」を目的に宅配クリーニングを利用しています。クリーニング後にそのまま数か月間保管してもらえるサービスは、店舗型にはない宅配ならではの強みです。
- 利用理由の最も多かった回答は「持ち込みの負担」（約44.7%）
- 次に多かった回答は「面倒だから」（約33.0%）
- 3番目に多かった回答は「保管サービスの利用」（約22.3%）
利用者が重視するポイント
宅配クリーニングを選ぶ際に、利用者が最も重視しているのは「料金」です。全体の約20%が料金を最重視しており、次いで「集配依頼のしやすさ」「パック料金の有無」が続きます。
品質やスピードよりもまず値段を確認する人が多いのは、宅配クリーニングが店舗型より若干高いイメージを持たれていることが背景にあるかもしれません。実際にはパック型を上手に使えば店舗型と同等かそれ以下の料金になるケースも珍しくありません。
利用頻度のリアルな数字
宅配クリーニングの利用頻度について、最も多いのは「1年に1回」で約30%を占めています。「6か月に1回」が約13%で続き、年に1〜4回利用している人の合計が約60%に達しています。
この結果から、多くの利用者は衣替えのタイミングにまとめて利用していることがわかります。日常的に週1回ペースで使っている人はむしろ少数派で、季節の変わり目に集中利用するのが主流のようです。
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宅配クリーニングを使っていない人の理由
一方で、宅配クリーニングを知っていても利用しない人にも理由があります。よく挙がる声を見てみましょう。
店舗で十分だと感じている
自宅の近くにクリーニング店がある方は、わざわざ宅配を使うメリットを感じにくい傾向があります。
料金が高そうなイメージがある
「宅配＝割高」というイメージを持っている方は少なくありません。ただし前述の通り、パック型をうまく活用すれば1点あたりの料金は店舗型と大差ないケースが多いです。
衣類を預けるのが不安
大切な衣類を宅配で送ることに抵抗を感じる方もいます。紛失や破損が心配という声もありますが、大手サービスでは賠償制度や保証が整備されているため、過度な心配は不要です。
万が一のトラブルに備えて、利用前に各サービスの賠償規定や保証内容を確認しておきましょう。ブランド品や高額な衣類は、事前にサービス側に伝えておくと安心です。
こんな人は宅配クリーニングを試してみる価値あり
ここまでの内容をふまえて、宅配クリーニングが特に向いている人の特徴をまとめます。
- 平日の帰宅が遅く、クリーニング店の営業時間に間に合わない人
- 布団やコートなど大きな衣類を持ち運ぶのが大変な人
- 衣替えの時期にまとめてクリーニングに出したい人
- クローゼットが狭く、保管サービスを活用したい人
- 近くにクリーニング店がない地域に住んでいる人
- 育児中で外出が難しい人
Q&Aコーナー
Q. 宅配クリーニングは若い世代が多い？
年齢層は幅広いですが、スマホやPCから注文できることから30〜40代の利用が目立ちます。ただし近年はシニア層にも広がりつつあり、「重い衣類を持ち運ばなくて済む」という点が高齢者にも支持されています。
Q. 男性と女性、どちらの利用が多い？
調査によると男性の利用率がやや高い傾向にあります。スーツを頻繁にクリーニングに出す必要がある男性ビジネスパーソンの利用が押し上げていると見られています。
Q. 初めてでも安心して使える？
大手サービスでは、初回限定の割引やお試しプランが用意されていることが多いです。まずは少量の衣類で試してみて、仕上がりやサービスの流れを確認するのが気軽に始められる方法です。申し込みはWEBから数分で完了し、集荷キットが届いたら衣類を入れて渡すだけなので、面倒な手続きは一切ありません。万が一仕上がりに満足できなかった場合も、多くのサービスでは無料再仕上げに対応しているため安心です。
Q. 宅配クリーニングは高齢者でも使いやすい？
宅配クリーニングは、重い衣類を持ち運ぶ必要がなく、自宅にいながら集荷から受け取りまで完結するため、高齢者の方にも利用しやすいサービスです。電話での注文に対応しているサービスもあるため、インターネット操作が苦手な方でも問題ありません。離れて暮らすご家族が代わりに注文の手配をして、実家に集荷・配達してもらうといった使い方も増えています。
Q. 宅配クリーニングを利用する人の年齢層は？
一般的に、30代～50代の共働き世帯やファミリー層が中心です。近年は単身赴任中のビジネスパーソンや、一人暮らしの高齢者にも利用者が広がっています。スマートフォンからの注文が主流ですが、PCやタブレットからも利用できるため、幅広い年齢層が気軽に利用できる環境が整っています。
まとめ
宅配クリーニングは「忙しい人だけのサービス」ではなく、持ち運びの手間を省きたい人、保管サービスを活用したい人、近くにお店がない人など、さまざまなライフスタイルの方に活用されています。
利用率はまだ約10%程度ですが、認知度は着実に上がっており、今後さらに普及していくことが予想されます。大手サービスでは初回割引を用意しているところが多いため、まずは少量のお試し利用から始めてみてはいかがでしょうか。一度利用してみると、その手軽さと便利さを実感してリピーターになる方が大半です。宅配クリーニングは今後ますます身近なサービスになっていくでしょう。
利用者の実態についてさらに詳しく知りたい方は、Sparkle Cleanのアンケート調査結果も参考になります。
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